Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: junio de 2026
En Aloria, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad y un excelente servicio de atención al cliente. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos a continuación.
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted acepta los términos establecidos en esta política.
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PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE 60 DÍAS
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 60 días siguientes a la fecha en la que su pedido figure como entregado.
Las solicitudes enviadas después de este plazo de 60 días pueden no ser elegibles para un reembolso o devolución.
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REQUISITOS PARA LAS DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 60 días posteriores a la entrega.
• El producto debe devolverse en su estado original.
• El artículo debe incluir todo el embalaje original, accesorios, manuales, insertos y componentes recibidos con el pedido.
• El artículo no debe haber sido dañado, modificado, alterado o utilizado de forma indebida intencionadamente.
• El producto no debe presentar signos excesivos de desgaste más allá de lo que razonablemente podría esperarse durante una inspección.
Aloria se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.
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ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES
Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud, determinados productos pueden no ser aptos para devolución una vez abiertos, utilizados o manipulados.
Los artículos devueltos en condiciones insalubres podrán ser rechazados.
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CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Incluya la siguiente información:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado durante la compra
• Motivo de la devolución
• Fotografías si el artículo está dañado, presenta defectos o es incorrecto
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y, si es aprobada, le proporcionará las instrucciones para realizar la devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.
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GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Los clientes serán responsables de los gastos asociados a la devolución.
Se aplicará un coste de devolución de 10 € por cada producto devuelto, que será descontado del importe final del reembolso.
Los gastos de envío originales abonados durante el proceso de compra no son reembolsables.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver los artículos.
Aloria no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan, sufran daños, se retrasen o sean entregados en una dirección incorrecta por parte de la empresa de transporte.
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INSPECCIÓN DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS
Una vez recibido un artículo devuelto, nuestro equipo procederá a inspeccionarlo.
Nos reservamos el derecho de verificar:
• El estado del producto
• El estado del embalaje
• Los signos de uso
• La integridad y totalidad de la devolución
Las devoluciones que no cumplan con esta política podrán recibir un reembolso parcial o ser rechazadas.
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REEMBOLSOS
Una vez que su devolución haya sido inspeccionada y aprobada, se lo notificaremos por correo electrónico.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original utilizado durante el proceso de compra.
Espere entre 5 y 10 días laborables para que el reembolso aparezca en su cuenta.
Los tiempos de procesamiento pueden variar en función de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
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REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS
Si todavía no ha recibido su reembolso:
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Compruebe su cuenta bancaria.
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Póngase en contacto con el proveedor de su tarjeta de crédito.
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Póngase en contacto con su banco.
Algunas entidades financieras pueden requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si ha completado estos pasos y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
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ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si su pedido llega dañado, presenta algún defecto o contiene un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Proporcione la siguiente información:
• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías claras que muestren el problema
Después de revisar las pruebas proporcionadas, podremos ofrecer:
• Sustitución del producto
• Reembolso parcial
• Reembolso completo
• Crédito para utilizar en la tienda
La solución correspondiente se determinará caso por caso.
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CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de que hayan sido procesados o enviados.
Una vez que un pedido haya sido enviado, ya no podrá cancelarse y deberá seguir el proceso de devolución estándar.
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ENTREGAS RECHAZADAS
Si un cliente rechaza la entrega sin autorización previa de Aloria, cualquier gasto generado por la empresa de transporte, incluidos los costes de envío de devolución, podrá deducirse del importe final del reembolso.
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PAQUETES PERDIDOS
Si la información de seguimiento indica que un paquete ha sido entregado, Aloria no podrá ser considerada responsable por robos, pérdidas o extravíos que se produzcan después de la entrega.
Los clientes deberán ponerse en contacto directamente con la empresa de transporte cuando sea necesario.
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CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Aloria se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir esta política en cualquier momento sin previo aviso.
Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este sitio web.
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CONTACTO
Si tiene alguna pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones o cambios, póngase en contacto con nosotros:
Gracias por comprar en Aloria.