Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: junio de 2026
En Aloria, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de entrega fluida y fiable. Le rogamos que lea atentamente esta Política de Envíos antes de realizar un pedido.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos establecidos a continuación.
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PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos están sujetos a verificación y aprobación antes de su envío.
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables después de haber recibido correctamente el pago.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden ampliarse durante:
• Días festivos
• Temporadas de alta demanda
• Periodos promocionales
• Interrupciones inesperadas de la cadena de suministro
Los pedidos no se procesan, envían ni entregan durante los fines de semana o días festivos.
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PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega estimados son:
Reino Unido:
5–15 días laborables
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son únicamente estimaciones y no están garantizados.
Los tiempos reales de entrega pueden variar debido a factores que están fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros:
• Inspecciones aduaneras
• Retrasos de la empresa de transporte
• Condiciones meteorológicas adversas
• Interrupciones en el transporte
• Alta demanda durante determinadas temporadas
Aloria no se hace responsable de los retrasos ocasionados por proveedores de servicios de transporte externos.
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SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Cuando esté disponible, los clientes recibirán la información de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.
Las actualizaciones del seguimiento son proporcionadas directamente por la empresa de transporte.
Espere varios días para que la información de seguimiento se active después de recibir la confirmación del envío.
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GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago.
Los gastos de envío no son reembolsables una vez que el pedido haya sido enviado.
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INFORMACIÓN DE ENVÍO INCORRECTA
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa.
Aloria no se hace responsable de:
• Direcciones incorrectas
• Números de apartamento o puerta omitidos
• Códigos postales incorrectos
• Entregas fallidas debido a información proporcionada incorrectamente por el cliente
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, pueden aplicarse gastos de envío adicionales.
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PAQUETES PERDIDOS O RETRASADOS
Si su paquete parece estar retrasado más allá del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros en:
Haremos todo lo razonablemente posible para ayudarle a localizar su envío.
Sin embargo, Aloria no se hace responsable de los retrasos ocasionados por empresas de transporte, autoridades aduaneras o circunstancias que estén fuera de nuestro control.
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ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si la información de seguimiento indica que un paquete ha sido entregado, pero no puede localizarlo, le recomendamos:
• Consultar con los miembros de su hogar.
• Comprobar lugares seguros alrededor de su propiedad.
• Ponerse en contacto con la empresa de transporte local.
Aloria no se hace responsable de los paquetes cuya entrega haya sido confirmada por la empresa de transporte.
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ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS
Los clientes son responsables de cualquier arancel aduanero, impuesto de importación, IVA, tasas u otros cargos impuestos por las autoridades locales.
Estos cargos no están incluidos en los precios de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Aloria no tiene control sobre estos cargos y no puede prever su importe.
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ENVÍOS MÚLTIPLES
En algunos casos, los productos pertenecientes al mismo pedido pueden enviarse por separado.
Los clientes pueden recibir varios números de seguimiento y varias entregas.
Esto nos permite procesar y gestionar los pedidos de forma más eficiente.
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PAQUETES DAÑADOS
Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Proporcione:
• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías claras del producto y del embalaje dañados
Revisaremos el caso y determinaremos una solución adecuada.
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PAQUETES NO ENTREGABLES
Los paquetes que nos sean devueltos por resultar imposible su entrega debido a un error del cliente podrán ser aptos para un nuevo envío.
Pueden aplicarse gastos de envío adicionales.
Las solicitudes de reembolso de pedidos no entregables pueden estar sujetas a deducciones correspondientes a los gastos de envío y gestión.
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CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de que sean procesados o enviados.
Una vez que un pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse y deberá seguir nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
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FUERZA MAYOR
Aloria no será responsable de los retrasos o del incumplimiento de sus obligaciones cuando estos sean consecuencia de acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
• Desastres naturales
• Restricciones gubernamentales
• Pandemias
• Huelgas laborales
• Fallos en el transporte
• Fenómenos meteorológicos extremos
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CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento sin previo aviso.
Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
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CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, póngase en contacto con nosotros:
Gracias por comprar en Aloria.